Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para la devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás indicar tu número de pedido o aportar el comprobante de compra.
Cómo iniciar el proceso
Ponte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: octotienda@octopusenergy.es
Una vez verificada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar el envío. Los artículos deben enviarse a la siguiente dirección: Calle Pintor Sorolla 5, 2 - 46002 - Valencia, VALENCIA, España
Conforme a las condiciones de nuestra tienda, los costes directos del envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Por favor, no envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución, ya que no podrá ser procesado por nuestro almacén.
Excepciones y artículos no retornables
Por motivos legales y de protección de la salud o higiene, no se admiten devoluciones de los siguientes productos:
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
-
Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene.
-
Tarjetas de regalo o contenido digital.
Productos defectuosos o erróneos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato en hola@octopusenergy.es para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin coste para ti.
Cambios de talla o producto
La forma más rápida de asegurar el cambio es realizar la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada, efectuar una nueva compra independiente con el nuevo artículo o talla a través de la tienda online.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro almacén, te notificaremos la aprobación del reembolso. Si es aprobado, el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.